1、检查电脑是否处于静音状态：

  查看任务栏右下角的喇叭图标是否静音，可以尝试拉动滑块来调整音量看是否解决。

  2、音频输出设备选择错误不正确：

  如果系统中有多个音频输出设备，错误选择其它的音频设备输出，就会导致电脑没有声音，更换音频设备就可以了。

  3、声卡设备是否被禁用：

  打开Windows 设置（Win+i），依次点击系统关于，然后找到设备管理器，再点击展开声音、视频和游戏控制器，查看声卡设备是否被禁用。

  4、音频服务是否开启：

  点击任务栏上的Windows搜索，在搜索栏输入服务，查看Windows Audio服务是否是正在运行状态，如异常，可以重新启动该服务看是否正常。

  5、声卡驱动异常：

  查看设备管理器里面的声卡设备是否有叹号的情况，如出现叹号，可以尝试在叹号的设备上点击右键，在打开的菜单项中，选择卸载该设备，并且勾选删除设备的驱动程序软件，卸载该设备的驱动，然后重新安装驱动程序看是否正常。

  如果是更新驱动后出现的问题，可以尝试选择回退驱动程序测试。

  6、系统故障：

  如以上操作无效，可以尝试重新安装操作系统，或将系统恢复至出厂状态看是否解决

  拓展知识点：将系统恢复至出厂状态

  注意事项：

  -操作前务必备份电脑全盘资料至外部存储设备（U盘、移动硬盘）

  -付费软件的重新激活方式或重新安装方式备份，例如Office，需要记住Office激活账号和密码

  -备份后，需要将外部存储设备拔除再进行重置操作

  1、按【Win】键，或点击任务栏上的【开始图标】，然后在打开的已固定应用下，找到并点击打开【设置】；

  2、设置窗口，左侧选择的是【系统】，右侧点击【恢复（重置、高级启动、返回）】；

  3、当前路径为：系统 - 恢复，点击恢复选项下的重置此电脑（选择保留或删除个人文件，然后重新安装 Windows）右侧的【初始化电脑】；

  4、选择一个选项，建议选择删除所有内容；

  保留我的文件：删除应用和设置，但保留个人文件

  删除所有内容：删除所有个人文件、应用和设置

  注意：选择保留我的文件选项，依然有风险，发生预料之外的错误，而导致个人资料丢失，务必全盘备份个人资料后操作

  5、你希望如何重新安装 Windows？建议选择本地重新安装；

  云下载：下载并重新安装 Windows （需要联网）

  本地重新安装：从此设备重新安装 Windows

  6、其他设置，建议选择默认设置，直接点击【下一页】即可；

  删除应用和文件。不清理驱动器

  仅删除 Windows 驱动器中的所有文件：电脑存在多个盘符，默认只删除C盘所有内容，其它盘符不影响（若电脑只有C盘，则不会出现此选项）

  注意：默认选择只会删除C盘所有资料，依然有风险，发生预料之外的错误，而导致个人资料丢失，务必全盘备份个人资料后操作

  7、最新更新，此电脑最近已更新。如果继续重置这台电脑，你将无法撤消更新，没问题的话，点击【下一页】；

  8、准备就绪，可以初始化这台电脑，最后确认重置系统的所有设置，确认设置无误，点击【重置】即可；

  需要保持电脑处于接通电源状态，等电脑重置完成，进入基础设置界面即可操作。